Fallas en la página web de la DIAN: las soluciones que da la entidad ante múltiples quejas de usuarios

Desde el 12 de mayo de 2025, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha enfrentado una serie de fallas técnicas en su plataforma digital, afectando la presentación de declaraciones tributarias y trámites aduaneros. Ante esta situación, la entidad ha implementado diversas medidas para mitigar el impacto en los contribuyentes y usuarios.

En respuesta a la serie de dificultades técnicas que han afectado el acceso a los servicios digitales, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) emitió el Comunicado de Prensa 047, en el que reconoce las intermitencias de su plataforma y ofrece explicaciones y medidas para mitigar los efectos en los contribuyentes.

“Se ha declarado contingencia”

La DIAN declaró la contingencia por indisponibilidad de los servicios informáticos, conforme al artículo 579-2 del Estatuto Tributario y el artículo 27 del Decreto 1165 de 2019. Esta medida aplica a los contribuyentes que no pudieron presentar sus declaraciones o enviar la información exógena tributaria desde el 12 de mayo, así como a los usuarios aduaneros que enfrentaron dificultades en sus trámites.

De acuerdo con la entidad, “los contribuyentes podrán presentar las declaraciones tributarias, efectuar sus correspondientes pagos y reportar la información exógena tributaria a más tardar al día siguiente a aquel en que se informe que el servicio digital se encuentra estable para la presentación de las declaraciones y para el envío de la información exógena tributaria, lo cual se comunicará oportunamente en el portal web de la entidad”.

De paso, la entidad instaló un Puesto de Mando Unificado (PMU) para hacer seguimiento en tiempo real y garantizar la normalización de los servicios en el menor tiempo posible.

Recomendaciones y canales de apoyo

Como parte de las soluciones, la DIAN recordó a los contribuyentes que en caso de fallas deben realizar capturas de pantalla de los errores y comunicarse con la entidad mediante los canales oficiales. El uso del Sistema PQRS y el seguimiento a las redes sociales institucionales son claves para mantenerse informado.

Además, la entidad hizo un llamado a no dejar los trámites para último momento, ya que los picos de acceso simultáneo pueden generar lentitud en el sistema.

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